Умови користування майданчиком для клієнтів

1. Загальні положення

Цей документ є умовами надання послуг електронними засобами компанією DOKUMENT.PL sp. z o.o. (далі - «Оператор», «ми») на користь особи, яка користується майданчиком Meeti Me (далі - «Майданчик»), доступним за адресою meeti.me і в мобільних застосунках.

Оператор - юридична особа, зареєстрована в Республіці Польща, адреса: Aleja Stanow Zjednoczonych 51 lok. 222, 04-028 Warszawa, Poland, NIP: 5242982251, KRS: 0001055336, REGON: 526237551, статутний капітал: 5 000,00 PLN.

Договір користування Майданчиком укладається електронними засобами. Якщо ви є споживачем, вам належать гарантії споживчого права ЄС — зокрема Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів і Директиви 2000/31/ЄС про електронну комерцію — а також імперативні норми захисту споживачів держави вашого звичайного місця проживання. Жодне положення цих Умов не може тлумачитися як таке, що обмежує ці права; положення, яке суперечить імперативній нормі, поступається цій нормі. Оператор заснований у Польщі; польське право застосовується лише тією мірою, якою воно не позбавляє вас захисту, наданого імперативними нормами держави вашого звичайного місця проживання.

Чинна редакція: 2026-08-01. Дата набрання чинності: 2026-08-01.

Наші контакти:

• підтримка: meetime.company@gmail.com
• претензії і юридичні питання: meetime.company@gmail.com
• персональні дані: meetime.company@gmail.com

2. Терміни

Майданчик - публічна частина сервісу Meeti Me, де можна знайти салон, переглянути його послуги і забронювати візит.

Салон - суб'єкт господарювання (юридична особа або підприємець), який розмістив свою сторінку на Майданчику і надає послуги краси, догляду або оздоровлення.

Клієнт, ви - фізична особа, яка користується Майданчиком.

Бронювання - підтверджене Салоном резервування часу для надання послуги.

Послуга Салону - послуга, яку Салон надає вам безпосередньо: стрижка, манікюр, косметологічна процедура тощо.

Акаунт - ваш обліковий запис на Майданчику.

Відгук - оцінка і текстовий коментар, які ви залишаєте про Салон після візиту.

3. Що таке Майданчик і чим він не є

Майданчик - це інформаційно-технічний сервіс. Ми показуємо інформацію про Салони і даємо технічну можливість зарезервувати час.

Що ми робимо:

• показуємо перелік Салонів, їхні послуги, ціни і вільні слоти на підставі відомостей, які надають самі Салони;
• передаємо ваш запит на бронювання Салону і повідомляємо вас про його статус;
• надсилаємо службові повідомлення: підтвердження, нагадування, повідомлення про зміну або скасування;
• зберігаємо історію ваших записів у вашому акаунті;
• забезпечуємо можливість залишити відгук про візит.

Чого ми НЕ робимо:

• ми не надаємо послуг краси, догляду чи оздоровлення. Послугу надає Салон своїми силами, своїм персоналом, на своєму обладнанні і під власну відповідальність;
• ми не встановлюємо цін. Ціни визначає Салон самостійно. Ціна, показана на Майданчику, є орієнтовною і залежить від фактичного обсягу роботи, який визначається на місці;
• ми не є стороною договору між вами і Салоном. Договір про надання послуги укладається безпосередньо між вами і Салоном;
• ми не приймаємо оплати за послуги Салону. Розрахунок відбувається безпосередньо між вами і Салоном, як правило, на місці;
• ми не є агентом чи представником Салону і не діємо від його імені;
• ми не перевіряємо кваліфікацію окремих майстрів, крім випадків, коли інше прямо зазначено в описі відповідної функції.

Користування Майданчиком для вас безоплатне. Ми отримуємо винагороду від Салонів за передплатний доступ до нашого програмного забезпечення, а не від вас.

4. Створення акаунта

Бронювати візит можна після створення акаунта або, якщо така можливість передбачена інтерфейсом, без реєстрації, зазначивши ім'я і контактні дані.

Для створення акаунта потрібні: ім'я або нік, адреса електронної пошти або номер телефону, пароль. Ви зобов'язуєтеся надати достовірні дані і підтримувати їх в актуальному стані: за неправильним номером телефону Салон не зможе з вами зв'язатися.

Акаунт може створити особа віком від 16 років. Якщо запис оформлюється для неповнолітнього, бронювання здійснює батько, мати або інший законний представник зі свого акаунта.

Акаунт є персональним. Не передавайте пароль і одноразові коди підтвердження іншим особам. Якщо ви вважаєте, що доступ до акаунта отримала стороння особа, невідкладно змініть пароль і повідомте нас на meetime.company@gmail.com.

Ви можете видалити акаунт у будь-який момент у налаштуваннях або листом на meetime.company@gmail.com. Видалення акаунта не скасовує автоматично вже підтверджені бронювання: скасуйте їх окремо або попередьте Салон.

5. Бронювання, зміна і скасування візиту

Оформлення. Ви обираєте Салон, послугу, дату і час із вільних слотів і підтверджуєте запит. Запит передається Салону.

Підтвердження. Запис вважається оформленим з моменту, коли ви отримали підтвердження від Майданчика або від Салону. Деякі Салони підтверджують записи автоматично, деякі - вручну. Якщо Салон не підтвердив запит, договір про надання послуги не вважається укладеним.

Ми не гарантуємо, що обраний слот доступний: календар веде Салон, і в рідкісних випадках можливий збіг бронювань. Якщо слот виявився недоступним, ми повідомимо вас якнайшвидше і запропонуємо доступну альтернативу.

Зміна і скасування вами. Скасувати або перенести запис можна в акаунті або через посилання у листі з підтвердженням. Просимо робити це завчасно: час, який ви не звільнили, Салон не може запропонувати іншому клієнту.

Правила Салону мають переважне значення. Кожен Салон встановлює власні правила скасування, перенесення і запізнення: строк, за який скасування є безоплатним, розмір компенсації за пізнє скасування або неявку, порядок дій при запізненні. Ці правила розміщені на сторінці Салону і показуються перед підтвердженням бронювання. Оформлюючи запис, ви погоджуєтеся з правилами конкретного Салону.

Будь-яка компенсація за пізнє скасування або неявку є вимогою Салону до вас, а не нашою. Ми не стягуємо таких сум і не утримуємо їх.

Скасування Салоном. Салон може скасувати або перенести запис, зокрема через хворобу майстра чи технічні причини. Салон зобов'язаний повідомити вас невідкладно. Ми передамо вам таке повідомлення доступними каналами, але не відповідаємо за наслідки скасування Салоном.

Що робити, якщо візит не відбувся з вини Салону. Зверніться спершу до Салону. Якщо врегулювати не вдалося, напишіть нам на meetime.company@gmail.com: ми не можемо вирішити спір за вас, але зафіксуємо звернення, звернемося до Салону і врахуємо це при оцінці його подальшої присутності на Майданчику.

6. Оплата послуг Салону

Оплата за послугу здійснюється безпосередньо Салону, як правило, готівкою або карткою на місці, у порядку, який встановив Салон.

Ми не приймаємо, не утримуємо і не переказуємо коштів за послуги Салонів. Ми не є платіжним посередником у ваших відносинах із Салоном.

Розрахунковий документ (чек, квитанція) видає Салон. Питання щодо документа, суми, повернення коштів або перерахунку вирішуються із Салоном.

Ціна, зазначена на Майданчику, є інформацією, наданою Салоном. Остаточна вартість може відрізнятися залежно від фактичного обсягу роботи, довжини волосся, використаних матеріалів та інших обставин. Салон зобов'язаний повідомити вас про остаточну вартість до початку надання послуги.

Якщо Салон вимагає передоплати або депозиту, він робить це поза Майданчиком і за власними правилами. Ми не є стороною таких розрахунків.

7. Відгуки

Відгуки допомагають іншим клієнтам обрати Салон. Ми зацікавлені в тому, щоб вони були правдивими.

Хто може залишити відгук. Відгук може залишити лише зареєстрований клієнт, який має підтверджений завершений запис до цього Салону, оформлений через Майданчик. Запрошення залишити відгук надсилається після дати візиту. Один візит - один відгук.

Як ми перевіряємо, що відгук стосується реального візиту. Ми зіставляємо відгук із записом у системі: наявність підтвердженого бронювання, статус «виконано», відповідність дати. Салон позначає фактичну явку клієнта. Відгуки, які не вдається зіставити з візитом, не публікуються. Ми не приймаємо анонімних відгуків від осіб без запису і не дозволяємо Салонам купувати або замовляти відгуки.

Якщо Салон позначив вас як такого, що не з'явився, а візит фактично відбувся, повідомте нас на meetime.company@gmail.com: ми перевіримо і відновимо вашу можливість залишити відгук.

Правила модерації. Відгук не публікується або видаляється, якщо він містить:

• нецензурну лексику, образи, погрози, заклики до насильства;
• дискримінаційні висловлювання за ознакою статі, віку, раси, етнічного походження, релігії, стану здоров'я, сексуальної орієнтації чи іншою ознакою;
• персональні дані третіх осіб: імена працівників у поєднанні з їхніми контактами, номери телефонів, адреси, фотографії людей без їхньої згоди;
• відомості про стан здоров'я інших осіб;
• рекламу, спам, посилання на сторонні комерційні ресурси;
• відомості, які не стосуються візиту або самого Салону;
• твердження, які є явно неправдивими і які ви не можете підтвердити;
• відгук, залишений конкурентом, працівником Салону або пов'язаною з ним особою.

Оцінка «незадовільно» сама по собі не є підставою для видалення. Негативний, але правдивий і коректно висловлений відгук ми не видаляємо на вимогу Салону.

Порядок розгляду. Салон може оскаржити відгук, надіславши обґрунтоване звернення. Ми розглядаємо його протягом 14 календарних днів. До завершення розгляду відгук залишається опублікованим, крім випадків очевидного порушення (нецензурна лексика, персональні дані третіх осіб, погрози), коли він приховується тимчасово.

Ваше право оскаржити видалення. Якщо ми не опублікували або видалили ваш відгук, ми повідомляємо вас про це із зазначенням підстави. Ви можете оскаржити рішення, надіславши заперечення на meetime.company@gmail.com протягом 30 календарних днів. Ми розглянемо його повторно, із залученням іншого працівника, і надамо мотивовану відповідь протягом 14 календарних днів. Якщо оскарження задоволено, відгук поновлюється.

Салон може публічно відповісти на відгук. Відповідь Салону підпадає під ті самі правила модерації.

Ви залишаєтеся автором свого відгуку. Публікуючи його, ви надаєте нам невиключну безоплатну ліцензію на його показ на Майданчику і в матеріалах, що просувають Майданчик, із зазначенням вашого імені або ніка в тому вигляді, у якому воно відображається в акаунті.

8. Заборонена поведінка

Користуючись Майданчиком, ви зобов'язуєтеся не:

• створювати записи без наміру відвідати Салон, зокрема масово бронювати слоти;
• створювати кілька акаунтів для обходу обмежень або блокування;
• видавати себе за іншу особу, використовувати чужі контактні дані;
• вносити завідомо неправдиві відомості;
• використовувати автоматизовані засоби для доступу до Майданчика, масового збору даних (скрейпінг), створення записів або надсилання відгуків;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до Майданчика, акаунтів інших користувачів чи систем Салонів, досліджувати вразливості без нашого дозволу, обходити технічні обмеження;
• завантажувати шкідливий код, створювати надмірне навантаження на сервіс;
• використовувати Майданчик для реклами сторонніх послуг, розсилання спаму, вербування працівників Салонів;
• порушувати права інтелектуальної власності Оператора, Салонів або третіх осіб;
• переслідувати, ображати або погрожувати працівникам Салонів чи іншим користувачам.

Якщо ви порушуєте ці правила, ми можемо, залежно від тяжкості порушення: попередити вас, приховати ваш відгук, обмежити можливість бронювання, тимчасово призупинити або заблокувати акаунт.

Про обмеження ми повідомляємо із зазначенням підстави. Ви можете оскаржити його на meetime.company@gmail.com; ми розглянемо заперечення протягом 14 календарних днів. Негайне блокування без попереднього попередження застосовується лише за грубих порушень: спроби зламу, шахрайства, погроз.

9. Відповідальність

За що відповідає Салон. Салон самостійно і в повному обсязі відповідає за: якість і безпечність наданої послуги, кваліфікацію персоналу, використані матеріали і препарати, дотримання санітарних вимог, достовірність опису послуг і цін, дотримання підтверджених записів, шкоду вашому здоров'ю чи майну, завдану при наданні послуги, а також за видачу розрахункових документів.

Претензії щодо послуги пред'являються Салону. Свої споживчі права щодо невідповідності послуги договору ви реалізуєте щодо Салону як виконавця.

За що відповідаємо ми. Ми відповідаємо за роботу Майданчика: за його доступність, за передавання вашого запиту на бронювання Салону, за обробку ваших даних відповідно до Політики конфіденційності.

Ми не відповідаємо за:

• достовірність відомостей, які розміщує Салон (ціни, опис, години роботи, фотографії);
• дії або бездіяльність Салону, зокрема скасування запису, запізнення, відмову прийняти клієнта;
• якість послуг Салону і наслідки їх надання;
• розрахунки між вами і Салоном;
• зміст відгуків, залишених іншими користувачами;
• недоступність Майданчика внаслідок обставин поза нашим розумним контролем: відмови каналів зв'язку, дій постачальників інфраструктури, відключення електроенергії, форс-мажору, актів органів влади, атак на відмову в обслуговуванні.

У межах, дозволених законодавством, наша відповідальність за збитки, спричинені несправністю Майданчика, обмежується реальними документально підтвердженими збитками.

Обмеження відповідальності не застосовуються до шкоди, завданої умисно або внаслідок грубої необережності, до шкоди життю та здоров'ю, до відповідальності за порушення законодавства про захист персональних даних, а також в інших випадках, коли імперативні норми не допускають обмеження відповідальності перед споживачем.

10. Персональні дані

Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до GDPR (RODO). Повний опис наведено в Політиці конфіденційності, доступній на meeti.me.

Стисло: ми збираємо дані акаунта і дані бронювання, щоб створити запис і передати Салону відомості, потрібні для вашого прийому. Салон отримує ваше ім'я, контактні дані, обрану послугу, дату і час та ваш коментар.

Щодо даних акаунта і роботи Майданчика адміністратором (контролером) даних є Оператор. Щодо нотаток, які Салон веде про вас у власній картотеці, контролером є Салон, а ми діємо як обробник.

Службові повідомлення (підтвердження, нагадування, скасування) є частиною послуги. Маркетингові розсилки надсилаються лише за вашою окремою згодою, яку можна відкликати в будь-який момент.

Запити щодо ваших даних надсилайте на meetime.company@gmail.com або meetime.company@gmail.com. Ми відповідаємо протягом місяця. Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу: the data protection authority of your country of residence (edpb.europa.eu).

11. Право на відмову від договору протягом 14 днів

Законодавство про захист прав споживачів надає споживачеві право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причин.

Щодо договору з нами. Договір користування Майданчиком є безоплатним для вас. Ви можете припинити його в будь-який момент, видаливши акаунт, без будь-яких платежів і без пояснення причин. Окремої процедури відмови не потрібно.

Щодо запису до Салону. Бронювання не є окремим оплатним договором з нами: договір про надання послуги укладається між вами і Салоном. Скасування запису здійснюється в порядку, описаному в розділі 5, з урахуванням правил конкретного Салону.

Важливе законодавче застереження. Право на відмову протягом 14 днів не поширюється, зокрема, на договори про надання послуг, пов'язаних із дозвіллям чи розважальними заходами, якщо в договорі визначено день або період надання послуги. Послуга краси, заброньована на визначену дату і годину, як правило, належить до цієї категорії. Це означає, що після настання дати візиту повернути кошти на підставі права на відмову не можна.

Крім того, якщо надання послуги розпочалося за вашою явною попередньою згодою і послугу повністю надано, право на відмову також не застосовується.

Ці обмеження стосуються ваших відносин із Салоном. Конкретні умови скасування і повернення передоплати визначає Салон у своїх правилах. Це не позбавляє вас права вимагати від Салону усунення недоліку, зменшення ціни або відшкодування шкоди, якщо послуга надана неналежно.

12. Претензії і строки відповіді

Якщо ви незадоволені роботою Майданчика, напишіть нам. Ми хочемо вирішити питання, а не сперечатися.

Куди звертатися:

• питання роботи сервісу, помилки, доступ до акаунта: meetime.company@gmail.com
• офіційна претензія, розірвання договору, юридичні питання: meetime.company@gmail.com
• персональні дані: meetime.company@gmail.com

Що вказати: ваше ім'я і контактні дані, дату і час події, назву Салону і номер запису (якщо звернення стосується бронювання), опис проблеми і те, чого ви очікуєте від нас.

Строки. Ми підтверджуємо отримання звернення протягом 2 робочих днів. Мотивовану відповідь по суті надаємо протягом 14 календарних днів з дня отримання звернення. Якщо для розгляду потрібно більше часу, ми повідомимо вас до спливу цього строку із зазначенням причини і орієнтовного нового строку.

Розгляд звернення безоплатний.

Претензії щодо послуги Салону розглядає Салон. Ми передамо звернення Салону і, за вашим бажанням, залишимося на зв'язку. Ми не маємо повноважень зобов'язати Салон повернути кошти або перенести візит, проте систематичні порушення враховуються при вирішенні питання про подальше розміщення Салону на Майданчику.

Позасудове вирішення спорів. Як споживач ви можете скористатися позасудовими способами розгляду претензій, зокрема платформою онлайн-вирішення спорів (ODR) за адресою ec.europa.eu/consumers/odr та допомогою компетентного органу захисту прав споживачів: the data protection authority of your country of residence. Скористання цими шляхами є добровільним.

13. Зміни умов

Ми можемо змінювати ці Умови, якщо змінюється функціональність Майданчика або вимоги законодавства.

Про суттєві зміни ми повідомляємо електронною поштою на адресу, зазначену в акаунті, і повідомленням в інтерфейсі не пізніше ніж за 14 календарних днів до дати набрання ними чинності.

Якщо ви не згодні зі змінами, ви можете припинити користування Майданчиком і видалити акаунт до дати набрання ними чинності. Продовження користування після цієї дати означає згоду з новою редакцією.

Зміни не застосовуються до вже підтверджених бронювань: до них застосовується редакція, чинна на момент оформлення запису.

Актуальна редакція завжди доступна на meeti.me із зазначенням номера версії і дати набрання чинності. Попередні редакції зберігаються в архіві і надаються на запит.

14. Застосовне право і вирішення спорів

Застосовне право: law of Poland, without prejudice to the mandatory consumer rules of your country of residence. Вибір права не позбавляє вас захисту, який надають імперативні норми права держави вашого звичайного місця проживання.

Спори розглядаються судами: courts competent for the seat of the operator, without prejudice to the consumer right to sue at their place of residence. Це не позбавляє вас як споживача права звернутися до суду за місцем свого проживання відповідно до чинних норм.

15. Інші умови

Якщо окреме положення цих Умов визнано недійсним, це не впливає на дійсність решти положень. Недійсне положення замінюється нормою закону, найближчою за змістом.

Ми можемо передати права та обов'язки за договором правонаступнику в разі реорганізації або продажу бізнесу, повідомивши вас заздалегідь. Ваше становище при цьому не погіршується.

Платформа, її код, дизайн, інтерфейси, торговельні марки і доменні імена належать Оператору. Ви отримуєте право користуватися Майданчиком за призначенням і не отримуєте жодних прав інтелектуальної власності.

Ці Умови разом із Політикою конфіденційності і Політикою щодо файлів cookie становлять повну домовленість між вами і нами щодо користування Майданчиком.

Обов'язкова версія

Документ складено в мовних версіях: англійській (en), польській (pl) та українській (uk).

Для регіону EU (Європейський економічний простір поза Польщею) обов'язковою є англійська (en) версія. Польський та український переклади надаються лише для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має англійська версія.