Умови надання послуг для салонів

1. Загальні положення і предмет оферти

Цей документ є публічною офертою DOKUMENT.PL sp. z o.o. (далі - «Оператор», «ми») укласти договір про надання доступу до програмного забезпечення Meeti Me як послуги (SaaS) на умовах, викладених нижче.

Оператор - юридична особа, зареєстрована в Республіці Польща, адреса: Aleja Stanow Zjednoczonych 51 lok. 222, 04-028 Warszawa, Poland, податковий номер (NIP): 5242982251, номер у судовому реєстрі (KRS): 0001055336. Оператор є нерезидентом України і постачає електронні послуги на територію України.

Оферта адресована суб'єктам господарювання: юридичним особам і фізичним особам - підприємцям, які провадять діяльність у сфері краси, догляду, оздоровлення або суміжних сферах (далі - «Салон», «ви»). Ця оферта не адресована споживачам. Відносини Оператора зі споживачами регулюються окремим документом - Умовами користування майданчиком для клієнтів.

Договір, що укладається на підставі цієї оферти, є договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Салон приєднується до договору в цілому і не може запропонувати свої умови, крім вибору тарифного плану та інших параметрів, які прямо передбачені інтерфейсом.

Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» і прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі.

Чинна редакція: 2026-08-01. Дата набрання чинності: 2026-08-01.

Контакти для листування:

• технічна підтримка: meetime.company@gmail.com
• юридичні питання, претензії, розірвання договору: meetime.company@gmail.com
• питання щодо персональних даних: meetime.company@gmail.com

2. Терміни

Платформа - програмне забезпечення Meeti Me, доступне за адресою meeti.me, у робочому кабінеті салону за адресою business.meeti.me, у мобільних застосунках і через відповідні програмні інтерфейси.

Сервіс - надання Салону доступу до функціональності Платформи за передплатою.

Майданчик - публічна частина Платформи, де клієнти шукають салони і бронюють візити.

Салон - суб'єкт господарювання, який уклав договір на підставі цієї оферти.

Клієнт - фізична особа, яка користується Майданчиком для пошуку салону і бронювання візиту.

Акаунт - обліковий запис Салону на Платформі, включно з обліковими записами працівників, яким Салон надав доступ.

Тарифний план - набір функцій, лімітів і ціна, обрані Салоном при оформленні передплати.

Розрахунковий період - період, за який справляється передплата: календарний місяць або календарний рік, залежно від обраного плану.

Контент Салону - будь-які матеріали, які Салон розміщує на Платформі: назва, опис, фотографії, перелік послуг і цін, години роботи, дані працівників, дані клієнтів у власній картотеці Салону.

Послуга Салону - будь-яка послуга, яку Салон надає своєму клієнту офлайн або онлайн поза Платформою.

3. Порядок укладення договору і акаунт

Договір вважається укладеним з моменту вчинення Салоном будь-якої з таких дій: реєстрації акаунта з позначенням згоди з цією офертою, оформлення передплати або початку користування пробним періодом. Такі дії є повним і безумовним акцептом оферти.

При реєстрації Салон надає достовірні відомості: найменування, ідентифікаційний код, адресу, контактну електронну пошту, номер телефону, реквізити для виставлення рахунків. Салон зобов'язується підтримувати ці відомості в актуальному стані і невідкладно оновлювати їх у разі змін.

Особа, яка реєструє акаунт, підтверджує, що має необхідні повноваження діяти від імені Салону.

Салон самостійно визначає, кому з працівників надати доступ до акаунта, і встановлює обсяг прав такого доступу. Салон відповідає за всі дії, вчинені під його акаунтом, зокрема за дії працівників і третіх осіб, які отримали доступ до реквізитів входу.

Салон зобов'язується зберігати паролі і коди підтвердження в таємниці і невідкладно повідомити нас на meetime.company@gmail.com, якщо є підстави вважати, що доступ до акаунта отримала стороння особа.

Ми можемо відмовити в реєстрації або заблокувати акаунт, якщо надані відомості є явно недостовірними, якщо діяльність Салону суперечить законодавству або якщо раніше договір із цим Салоном був розірваний з його вини.

4. Обсяг ліцензії

На строк дії передплати ми надаємо Салону невиключне, невідчужуване, таке, що не підлягає субліцензуванню, обмежене право використовувати Платформу за її функціональним призначенням для власної господарської діяльності Салону.

Платформа надається за моделлю «програмне забезпечення як послуга». Салон не отримує примірника програми, вихідного коду чи будь-яких прав на них. Право доступу припиняється одночасно з припиненням передплати.

Салон не має права:

• надавати доступ до Сервісу третім особам, які не є працівниками або підрядниками Салону, а також перепродавати, здавати в оренду або іншим чином комерціалізувати доступ;
• декомпілювати, дизасемблювати, здійснювати зворотну розробку Платформи або намагатися отримати вихідний код, крім випадків, коли це прямо дозволено імперативними нормами закону;
• обходити технічні обмеження, ліміти тарифного плану, засоби автентифікації або захисту;
• використовувати автоматизовані засоби масового збору даних з Платформи (скрейпінг), крім використання офіційно наданого програмного інтерфейсу в межах установлених лімітів;
• створювати на основі Платформи конкурентний продукт або використовувати Сервіс для порівняльного тестування з метою публікації без нашої письмової згоди;
• використовувати Сервіс для діяльності, забороненої законодавством України або законодавством за місцем реєстрації Оператора.

Ми можемо змінювати, доповнювати і припиняти окремі функції Платформи. Якщо зміна суттєво звужує функціональність обраного Салоном тарифного плану, застосовується порядок, передбачений розділом 15.

5. Тарифні плани, оплата і валюта

Актуальні тарифні плани, склад функцій, ліміти і ціни розміщені на meeti.me і в робочому кабінеті. Ціни зазначаються у UAH.

Передплата справляється авансом за кожен розрахунковий період. Розрахунковий період починається з дати активації платного плану або з дати завершення пробного періоду.

Оплата здійснюється платіжною карткою через платіжного провайдера Stripe. Оформлюючи передплату, Салон надає дозвіл на періодичне списання вартості обраного плану у розмірі і з періодичністю, зазначеними при оформленні, до моменту скасування передплати.

Ми не зберігаємо повного номера картки, строку її дії та коду CVC: ці дані Салон вводить безпосередньо у захищеній формі провайдера.

Документи за передплатою (рахунок, підтвердження оплати) формуються в електронному вигляді і доступні в розділі «Оплата» робочого кабінету. Салон погоджується на отримання таких документів в електронній формі.

Ціни зазначаються без урахування податків, які можуть підлягати сплаті за місцем реєстрації Салону. Якщо законодавство України покладає на Салон обов'язок утримати або самостійно нарахувати податок у зв'язку з отриманням послуг від нерезидента, такий обов'язок виконує Салон за власний рахунок і не має права зменшувати на цю суму платіж на користь Оператора.

Банківські комісії, комісії за конвертацію валюти і подібні витрати, які стягує банк або платіжний провайдер Салону, несе Салон.

6. Поновлення передплати, зміна плану і зміна цін

Передплата поновлюється автоматично на наступний розрахунковий період на тих самих умовах, якщо Салон не скасував її до закінчення поточного періоду.

Скасувати автоматичне поновлення можна в будь-який момент у робочому кабінеті в розділі «Оплата» без пояснення причин і без звернення до підтримки. Скасування набирає чинності з кінця оплаченого періоду: доступ до Сервісу зберігається до останнього дня оплаченого періоду.

Салон може перейти на інший тарифний план у будь-який момент. Перехід на дорожчий план набирає чинності негайно з перерахунком за невикористану частину поточного періоду. Перехід на дешевший план набирає чинності з початку наступного розрахункового періоду.

Оплачена передплата за поточний період поверненню не підлягає, крім випадків, прямо передбачених цим договором або імперативними нормами закону. Це не позбавляє Салон права на повернення коштів, помилково або надміру сплачених.

Ми можемо змінювати ціни на майбутні розрахункові періоди. Про зміну ціни ми повідомляємо електронною поштою на адресу, зазначену в акаунті, і повідомленням у робочому кабінеті не пізніше ніж за 30 календарних днів до дати, з якої нова ціна застосовуватиметься до Салону.

Нова ціна застосовується з першого розрахункового періоду, який починається після спливу строку попередження. Якщо Салон не згоден з новою ціною, він може скасувати автоматичне поновлення до початку такого періоду. Продовження користування Сервісом після набрання новою ціною чинності означає згоду з нею.

7. Пробний період

Ми можемо надати Салону пробний період безоплатного доступу. Тривалість, обсяг функцій і умови пробного періоду зазначаються при його активації.

Пробний період надається одному Салону один раз. Ми можемо відмовити у наданні пробного періоду, якщо Салон або пов'язана з ним особа вже користувалися ним раніше.

Наприкінці пробного періоду доступ до платних функцій припиняється, якщо Салон не оформив платну передплату. Ми не здійснюємо автоматичного списання коштів після завершення пробного періоду без окремого підтвердження Салону, наданого при оформленні.

Дані, внесені під час пробного періоду, зберігаються протягом строку, зазначеного в розділі 14, і доступні для вивантаження.

8. Прострочення оплати, призупинення і припинення

Якщо платіж за наступний розрахунковий період не пройшов, ми повідомляємо Салон електронною поштою і повторюємо спробу списання протягом наступних календарних днів.

Якщо оплата не надійшла протягом 7 календарних днів з дати першої невдалої спроби, ми можемо призупинити доступ до платних функцій Сервісу. Про призупинення ми попереджаємо не менше ніж за 3 календарні дні.

Під час призупинення зберігається доступ до перегляду і вивантаження даних Салону, а публічна сторінка Салону на Майданчику і приймання нових бронювань можуть бути тимчасово вимкнені. Ми не несемо відповідальності за наслідки такого вимкнення, якщо воно спричинене простроченням оплати.

Якщо оплата не надійшла протягом 30 календарних днів з дати першої невдалої спроби, ми можемо розірвати договір в односторонньому порядку, попередивши Салон не менше ніж за 14 календарних днів до дати розірвання. У попередженні ми зазначаємо суму заборгованості і строк, протягом якого її можна погасити, щоб уникнути розірвання.

Погашення заборгованості до дати розірвання поновлює доступ до Сервісу в повному обсязі.

9. Обов'язки Салону і його власна відповідальність

Салон самостійно надає послуги своїм клієнтам. Оператор не є стороною договору між Салоном і його клієнтом, не надає послуг краси, догляду чи оздоровлення, не встановлює і не погоджує цін Салону, не приймає оплати за такі послуги і не відповідає за їх якість, безпечність, строки чи результат.

Салон зобов'язується:

• провадити діяльність відповідно до законодавства України, мати всі необхідні дозволи, ліцензії та реєстрації, дотримуватися санітарних, протипожежних і галузевих вимог;
• самостійно виконувати обов'язки платника податків і вести бухгалтерський облік своєї діяльності;
• надавати клієнтам інформацію, обов'язковість якої встановлена Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема про склад послуги, її ціну, тривалість, протипоказання і можливі наслідки;
• підтримувати актуальність опублікованого календаря, переліку послуг, цін і годин роботи та не допускати ситуацій, коли клієнт бронює слот, який фактично недоступний;
• дотримуватися підтверджених бронювань, а в разі неможливості прийняти клієнта - невідкладно повідомити його доступними каналами;
• мати власні зрозумілі правила скасування, перенесення і запізнення, розмістити їх на своїй сторінці на Майданчику і застосовувати їх однаково до всіх клієнтів;
• самостійно розглядати претензії клієнтів щодо наданих послуг і врегульовувати спори з ними;
• забезпечити, щоб Контент Салону був достовірним, не вводив в оману, не порушував прав третіх осіб і не містив забороненої законом інформації;
• мати всі права на фотографії та інші матеріали, які Салон розміщує, включно з дозволами осіб, зображених на фотографіях.

Салон гарантує, що має правові підстави для обробки персональних даних своїх клієнтів, які він вносить у Платформу, і що отримав від них необхідні згоди, зокрема на надсилання повідомлень, які Салон ініціює самостійно.

Салон відшкодовує Оператору документально підтверджені збитки, які виникли внаслідок претензій третіх осіб, зумовлених порушенням Салоном цього розділу, зокрема претензій клієнтів щодо якості послуг Салону і претензій щодо Контенту Салону.

10. Наша роль: технічний посередник

Ми надаємо Салону програмний інструмент і публічний майданчик для залучення клієнтів. Наша роль обмежується технічним посередництвом.

Зокрема:

• ми не є агентом, представником, комісіонером чи повіреним Салону і не діємо від його імені у відносинах з клієнтами;
• ми не гарантуємо Салону певної кількості бронювань, певного обсягу відвідувань його сторінки чи певного рівня доходу;
• ми не приймаємо оплату за послуги Салону: розрахунок відбувається безпосередньо між Салоном і клієнтом, як правило офлайн;
• ми не втручаємося у ціноутворення Салону;
• ми не перевіряємо і не підтверджуємо кваліфікацію майстрів Салону, крім випадків, коли інше прямо зазначено в описі окремої функції.

Ми можемо, але не зобов'язані, здійснювати модерацію Контенту Салону. Ми можемо приховати або видалити Контент, який порушує закон, права третіх осіб або цей договір, повідомивши про це Салон із зазначенням підстави.

Ми не здійснюємо загального моніторингу Контенту Салону і не несемо відповідальності за нього, якщо не знали і не мали знати про його неправомірність.

11. Персональні дані: розподіл ролей

Щодо даних акаунта Салону, даних про передплату, технічних журналів і роботи Майданчика володільцем персональних даних є Оператор. Обробка описана в Політиці конфіденційності, доступній на meeti.me.

Щодо даних, які Салон самостійно вносить про своїх клієнтів у власну картотеку (нотатки, історія процедур, побажання, відомості, які клієнт повідомив Салону), володільцем персональних даних є Салон, а Оператор діє як розпорядник.

Як розпорядник ми:

• обробляємо такі дані виключно за дорученням Салону і в межах, необхідних для надання Сервісу;
• не використовуємо їх для власних цілей і не передаємо третім особам, крім залучених нами постачальників, перелік яких наведено в Політиці конфіденційності;
• забезпечуємо конфіденційність і застосовуємо технічні та організаційні заходи захисту, описані в Політиці конфіденційності;
• надаємо Салону функції для реалізації прав суб'єктів даних: перегляд, виправлення, вивантаження і видалення записів;
• перенаправляємо Салону звернення суб'єктів даних, які стосуються його картотеки, і повідомляємо про це заявника;
• невідкладно повідомляємо Салон про інцидент безпеки, який стосується даних його клієнтів.

Салон як володілець самостійно визначає мету і обсяг обробки даних своїх клієнтів, забезпечує наявність правової підстави, інформує суб'єктів даних і відповідає перед ними та перед уповноваженими органами за дотримання Закону України «Про захист персональних даних».

Салон надає Оператору доручення на залучення постачальників, зазначених у Політиці конфіденційності. Про заміну або додавання постачальника, який отримує доступ до даних клієнтів Салону, ми повідомляємо не менше ніж за 30 календарних днів.

12. Доступність Сервісу, технічні роботи і підтримка

Ми докладаємо розумних зусиль, щоб Сервіс був доступним цілодобово, і прагнемо рівня доступності 99,5 відсотка на місяць, без урахування запланованих технічних робіт і обставин, зазначених нижче.

Планові технічні роботи ми проводимо переважно у години найменшого навантаження і попереджаємо про них не менше ніж за 24 години повідомленням у робочому кабінеті або електронною поштою, якщо роботи можуть спричинити перерву в доступі.

Позапланові роботи можливі, якщо цього вимагає усунення критичної вразливості або аварії. У такому разі ми повідомляємо про них якнайшвидше.

Ми не відповідаємо за недоступність Сервісу, спричинену обставинами поза нашим розумним контролем: відмовою каналів зв'язку, дією постачальників інфраструктури, відключенням електроенергії, збройною агресією, актами органів влади, масованими атаками на відмову в обслуговуванні, а також несправностями обладнання чи мережі на боці Салону.

Підтримка надається електронною поштою на meetime.company@gmail.com і через форму в робочому кабінеті українською та англійською мовами у робочі дні. Ми прагнемо надати первинну відповідь протягом одного робочого дня, а для інцидентів, що повністю блокують роботу Сервісу, - невідкладно.

Підтримка охоплює питання роботи Платформи. Вона не охоплює налаштування обладнання Салону, навчання персоналу поза наданими матеріалами та консультації з питань, не пов'язаних із Сервісом.

13. Відповідальність

Оператор відповідає за належне надання Сервісу згідно з цим договором.

У межах, дозволених законодавством, сукупна відповідальність Оператора за всіма вимогами Салону, що виникли протягом 12 місяців, обмежується сумою передплати, фактично сплаченої Салоном за Сервіс за 12 місяців, що передували даті виникнення підстави вимоги.

Оператор не відповідає за упущену вигоду, неотриманий дохід, втрату клієнтури, репутаційні втрати і непрямі збитки Салону, а також за збитки, спричинені діями клієнтів Салону, зокрема неявкою на візит.

Оператор не відповідає за втрату даних, спричинену діями самого Салону або осіб, яким Салон надав доступ до акаунта, зокрема помилковим видаленням записів.

Обмеження відповідальності не застосовуються до: шкоди, завданої умисно або внаслідок грубої необережності Оператора; шкоди життю та здоров'ю; відповідальності за порушення Оператором обов'язків розпорядника персональних даних; а також в інших випадках, коли імперативні норми законодавства не допускають обмеження відповідальності.

Салон відповідає перед Оператором у повному обсязі за шкоду, завдану порушенням розділів 4, 9 і 16 цього договору.

Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили, за умови повідомлення другої сторони протягом 10 календарних днів з моменту виникнення таких обставин.

14. Строк договору, розірвання і вивантаження даних

Договір діє з моменту акцепту оферти і до моменту його розірвання.

Салон може розірвати договір у будь-який момент, скасувавши передплату в робочому кабінеті або надіславши повідомлення на meetime.company@gmail.com. Договір припиняється з кінця оплаченого періоду. Салон може вимагати негайного припинення: у такому разі невикористана частина передплати не повертається, якщо інше не передбачено законом.

Оператор може розірвати договір:

• у порядку, передбаченому розділом 8, у разі прострочення оплати;
• негайно, якщо Салон грубо порушує розділ 4 або розділ 9, зокрема використовує Сервіс для протиправної діяльності, розміщує завідомо недостовірні відомості або систематично не приймає підтверджених клієнтів;
• з попередженням не менше ніж за 60 календарних днів, якщо ми припиняємо надання Сервісу на території України або припиняємо відповідний тарифний план без заміни. У такому разі ми повертаємо невикористану частину передплати пропорційно.

Перед негайним розірванням за порушення ми, якщо порушення можна усунути, надсилаємо вимогу усунути його протягом 10 календарних днів.

Вивантаження даних. Протягом усього строку дії договору Салон може самостійно вивантажити свої дані у машинозчитуваному форматі: перелік клієнтів, історію бронювань, перелік послуг і цін, нотатки картотеки.

Після припинення договору доступ до вивантаження зберігається протягом 30 календарних днів. На письмове звернення Салону цей строк може бути продовжений до 90 календарних днів.

Після спливу зазначеного строку дані Салону видаляються або знеособлюються, крім даних, які ми зобов'язані зберігати за законом (бухгалтерські та податкові документи) або для захисту від можливих претензій. Строки зберігання наведені в Політиці конфіденційності.

Розірвання договору не звільняє Салон від обов'язку сплатити заборгованість, що виникла до розірвання.

15. Зміни договору

Ми можемо змінювати цей договір, якщо змінюється функціональність Платформи, склад постачальників, вимоги законодавства або умови нашої господарської діяльності.

Про зміни ми повідомляємо електронною поштою на адресу, зазначену в акаунті, і повідомленням у робочому кабінеті не пізніше ніж за 30 календарних днів до дати набрання ними чинності. У повідомленні ми зазначаємо суть змін і дату набрання чинності.

Якщо Салон не згоден зі змінами, він може розірвати договір до дати набрання ними чинності, повідомивши нас на meetime.company@gmail.com. У такому разі ми повертаємо невикористану частину передплати пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця оплаченого періоду.

Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності означає згоду з новою редакцією.

Зміни, які не погіршують становища Салону (виправлення описок, уточнення формулювань, додавання нових функцій без зміни ціни), можуть набирати чинності без попереднього повідомлення. Актуальна редакція завжди доступна на meeti.me із зазначенням номера версії і дати набрання чинності. Попередні редакції зберігаються в архіві і надаються на запит.

16. Інтелектуальна власність

Платформа, її програмний код, дизайн, інтерфейси, бази даних, документація, торговельні марки і доменні імена належать Оператору або використовуються ним на законній підставі. Договір не передає Салону жодних прав інтелектуальної власності, крім права доступу, описаного в розділі 4.

Контент Салону залишається у власності Салону. Розміщуючи Контент, Салон надає Оператору невиключну, безоплатну ліцензію на його використання (відтворення, показ, адаптацію розміру і формату, переклад інтерфейсних елементів) виключно для цілей роботи Платформи, показу сторінки Салону на Майданчику, у результатах пошуку і в матеріалах, що просувають Майданчик. Ліцензія діє на строк розміщення Контенту і припиняється після його видалення, крім копій у резервних архівах до їх перезапису і крім матеріалів, уже використаних у раніше опублікованих промоматеріалах.

Ми можемо зазначати найменування і логотип Салону в переліку користувачів Платформи. Салон може заборонити таке використання, повідомивши нас на meetime.company@gmail.com.

Зворотний зв'язок і пропозиції щодо покращення Платформи, надані Салоном, можуть використовуватися нами без обмежень і без виплати винагороди.

17. Конфіденційність

Конфіденційною є будь-яка непублічна інформація, отримана однією стороною від іншої у зв'язку з цим договором: комерційні умови, технічні відомості, дані клієнтів, відомості про вразливості, плани розвитку.

Кожна сторона зобов'язується не розголошувати конфіденційну інформацію іншої сторони третім особам без письмової згоди, крім розголошення своїм працівникам, підрядникам і радникам, які зобов'язані зберігати таємницю і яким така інформація потрібна для виконання договору.

Обов'язок конфіденційності не поширюється на інформацію, яка є або стала загальнодоступною не з вини сторони, була відома стороні до її отримання, отримана від третьої особи правомірно або розроблена стороною самостійно.

Розкриття на вимогу уповноваженого органу допускається в обсязі, передбаченому законом. Сторона, яка розкриває, повідомляє іншу сторону заздалегідь, якщо це не заборонено законом.

Обов'язок конфіденційності діє протягом строку дії договору і трьох років після його припинення.

18. Застосовне право і вирішення спорів

Застосовне право: law of Ukraine.

Сторони докладають зусиль для врегулювання спорів шляхом переговорів. Претензія надсилається на meetime.company@gmail.com у письмовій формі з описом обставин і вимог. Ми розглядаємо претензію і надаємо мотивовану відповідь протягом 30 календарних днів з дня її отримання.

Спори, не врегульовані шляхом переговорів, розглядаються судами: courts of Ukraine at the consumer place of residence.

Сторони підтверджують, що обмін документами електронною поштою з адрес, зазначених у цьому договорі та в акаунті, є належним способом листування. Електронні документи, підписані шляхом акцепту оферти або підтвердження дії в інтерфейсі, мають силу письмових.

19. Інші умови

Якщо окреме положення договору визнано недійсним, це не впливає на дійсність решти положень.

Салон не може передавати свої права та обов'язки за договором третій особі без нашої письмової згоди. Ми можемо передати права та обов'язки правонаступнику в разі реорганізації або продажу бізнесу, повідомивши Салон заздалегідь.

Невикористання стороною будь-якого права за договором не означає відмови від нього.

Цей договір разом із Політикою конфіденційності, описом тарифних планів і документами, на які він посилається, становить повну домовленість сторін щодо предмета договору.

---

Юридично обов'язковою є українська версія цього документа. Переклади іншими мовами надаються лише для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має українська версія.