Регламент абонентської послуги для салонів

Загальні положення

Цей Регламент визначає умови надання абонентської послуги Meeti Me, доступної за адресою business.meeti.me, компанією DOKUMENT.PL sp. z o.o. підприємцям, які ведуть салони та інші сервісні заклади.

Постачальником послуг є:

• Назва: DOKUMENT.PL sp. z o.o.
• Адреса: Aleja Stanow Zjednoczonych 51 lok. 222, 04-028 Warszawa, Poland
• NIP: 5242982251
• KRS: 0001055336
• REGON: 526237551
• Статутний капітал: 5 000,00 PLN

Контакт із питань обслуговування та технічної підтримки: meetime.company@gmail.com. Контакт із договірних, претензійних та правових питань: meetime.company@gmail.com. Контакт із питань захисту персональних даних: meetime.company@gmail.com.

Регламент застосовується виключно до відносин між DOKUMENT.PL sp. z o.o. та Салоном, тобто до відносин між підприємцями (B2B). Він не застосовується до відносин із Клієнтами, які є споживачами, - їх регулює окремий регламент маркетплейсу.

Цей Регламент є типовими договірними умовами в розумінні приписів, чинних відповідно до law of Poland. Ми виключаємо застосування типових договірних умов, загальних умов або регламентів Салону, у тому числі тоді, коли Салон посилається на них у листуванні або в замовленні, якщо тільки ми прямо не прийняли їх у письмовій або документальній формі.

Версія документа: 2026-08-01. Чинна з: 2026-08-01.

Визначення

Вжиті в Регламенті поняття означають:

Постачальник послуг, ми - DOKUMENT.PL sp. z o.o..

Платформа - інформаційна система Meeti Me, що охоплює панель салону, мобільні застосунки, публічний маркетплейс, програмні інтерфейси (API) та канали сповіщень.

Салон, Ти - підприємець, який уклав із нами Договір і користується Платформою в цілях, безпосередньо пов'язаних зі своєю господарською або професійною діяльністю.

Договір - договір про надання Послуги, укладений між Постачальником послуг і Салоном на умовах цього Регламенту.

Послуга - надання доступу до Платформи в моделі програмного забезпечення як послуги (SaaS), що охоплює панель власника, керування працівниками, календар і графік, картотеку клієнтів (CRM), сповіщення SMS, e-mail і push, присутність у маркетплейсі та звітні функції, в обсязі, властивому придбаному Плану.

План - варіант Послуги, що визначає обсяг функцій, ліміти та розмір Абонентської плати.

Розрахунковий період - період, за який нараховується Абонентська плата, тривалістю один місяць або дванадцять місяців, за вибором Салону.

Абонентська плата - винагорода, належна Постачальнику послуг за надання Послуги в даному Розрахунковому періоді.

Обліковий запис - сукупність ресурсів і налаштувань, закріплених за Салоном у Платформі, разом з обліковими записами Користувачів Салону.

Користувач Салону - фізична особа, якій Салон надав доступ до Облікового запису, зокрема власник, менеджер або працівник.

Клієнт - фізична особа, яка користується маркетплейсом з метою пошуку Салону та здійснення Бронювання.

Бронювання - заявка на послугу Салону, подана за посередництвом Платформи.

Дані Салону - дані, внесені до Платформи Салоном або Користувачами Салону, у тому числі картотека клієнтів, нотатки, історія візитів, прейскурант, графік і файли.

DPA - договір доручення обробки персональних даних, зазначений у розділі "Персональні дані та ролі сторін", що є невід'ємною частиною Договору.

Регламент P2B - Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2019/1150 від 20 червня 2019 р. про сприяння справедливості та прозорості для бізнес-користувачів послуг онлайн-посередництва (rozporządzenie 2019/1150).

DSA - Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 р. про єдиний ринок цифрових послуг (Акт про цифрові послуги, Akt o usługach cyfrowych).

Укладення Договору та Обліковий запис

Договір вважається укладеним з моменту сукупного виконання таких умов: реєстрації Облікового запису Салону, прийняття цього Регламенту та вибору Плану, а в разі платних Планів - також успішної активації методу оплати або початку пробного періоду.

Реєструючи Обліковий запис Салону, Ти заявляєш, що:

1. ведеш господарську або професійну діяльність і укладаєш Договір у безпосередньому зв'язку з цією діяльністю,
2. особа, яка здійснює реєстрацію, уповноважена брати зобов'язання від Твого імені,
3. реєстраційні дані, подані під час створення Облікового запису, є правдивими та актуальними, а про їх зміну Ти повідомиш нас невідкладно,
4. маєш усі дозволи, записи в реєстрах і повноваження, необхідні для надання послуг, які Ти пропонуєш за посередництвом Платформи.

Ми можемо відмовити в реєстрації Облікового запису або поставити її в залежність від додаткової верифікації, якщо маємо обґрунтовані сумніви щодо особи Салону, правдивості реєстраційних даних або відповідності пропонованих послуг законодавству чи цьому Регламенту. Відмову ми обґрунтовуємо відповідно до розділу "Обмеження, призупинення та припинення послуги".

Салон відповідає за конфіденційність даних для входу та за дії Користувачів Салону як за власні дії. Салон самостійно надає та відкликає повноваження Користувачам Салону в панелі та відповідає за адекватність наданих повноважень. Про підозру неавторизованого доступу слід невідкладно повідомити на адресу meetime.company@gmail.com.

Технічні вимоги для користування Послугою: пристрій із доступом до інтернету, актуальна версія одного з поширених веббраузерів з увімкненою підтримкою JavaScript і файлів cookie, активна адреса електронної пошти, а в разі мобільних застосунків - підтримувана версія операційної системи. Актуальні вимоги ми публікуємо в документації Послуги.

Обсяг ліцензії

З моменту укладення Договору ми надаємо Салону ліцензію на користування Платформою з такими характеристиками:

• невиключна - ми можемо надавати аналогічні ліцензії будь-якій кількості інших суб'єктів,
• непередавана - Салон не може передати ліцензію третій особі ані надати субліцензію без нашої попередньої згоди, вираженої щонайменше в документальній формі,
• обмежена в часі - діє виключно протягом строку дії Договору та припиняється з моменту його закінчення,
• обмежена за метою - виключно для потреб власної господарської діяльності Салону,
• обмежена територіально - без територіальних обмежень щодо доступу, при цьому Послуга пристосована до ринків, для яких ми надаємо відповідну регіональну версію.

Послуга надається в моделі SaaS. Ми не передаємо Салону примірник програмного забезпечення, не надаємо доступ до вихідного коду та не переносимо на Салон жодних майнових прав на Платформу. Ми не встановлюємо програмне забезпечення на інфраструктурі Салону.

Салону заборонено, зокрема:

1. здійснювати декомпіляцію, дизасемблювання чи інші дії, спрямовані на відтворення вихідного коду Платформи, поза межами, безумовно дозволеними приписами права,
2. копіювати, модифікувати чи створювати похідні твори з Платформи або її елементів,
3. надавати Послугу третім особам платно чи безоплатно, у тому числі в моделі перепродажу, хостингу або сервісного бюро, якщо це не випливає з окремого партнерського договору,
4. обходити ліміти Плану, захисні механізми, ліміти запитів або розрахункові механізми,
5. отримувати дані з Платформи автоматизованим способом поза наданим API та поза функцією експорту,
6. користуватися Платформою у спосіб, що загрожує її стабільності або безпеці, у тому числі проводити тести на проникнення без нашої попередньої письмової згоди,
7. використовувати дані Клієнтів, отримані за посередництвом Платформи, для цілей інших, ніж виконання послуги, охопленої Бронюванням, і законна комунікація з власним клієнтом.

Порушення наведених заборон становить істотне порушення Договору та дає нам право на дії, описані в розділі "Обмеження, призупинення та припинення послуги".

Плани, розрахунки та зміни цін

Обсяг функцій і ліміти окремих Планів, а також актуальні ставки Абонентської плати ми публікуємо в прейскуранті, доступному за адресою business.meeti.me. Прейскурант є невід'ємною частиною Договору.

Абонентську плату ми виражаємо у валюті PLN. Усі суми в прейскуранті наводяться як суми нетто, до яких додається податок на товари та послуги за ставкою, чинною відповідно до law of Poland, якщо прейскурант прямо не передбачає інше. Якщо Салон є платником податку, зареєстрованим в іншій державі-члені, і надасть дійсний ідентифікаційний номер для цілей внутрішньоспільнотових транзакцій, розрахунок здійснюється із застосуванням механізму зворотного нарахування (reverse charge), якщо це передбачено податковими приписами.

Абонентська плата сплачується наперед за весь Розрахунковий період. Платежі обслуговує платіжний оператор Stripe. Укладаючи Договір за платним Планом, Салон уповноважує нас списувати із зазначеного методу оплати суму Абонентської плати в кожному наступному Розрахунковому періоді, аж до відмови від Послуги.

Рахунки-фактури ми виставляємо в електронній формі, надаємо в панелі Салону та надсилаємо на адресу електронної пошти, закріплену за Обліковим записом. Салон погоджується на отримання рахунків-фактур в електронній формі.

Поновлення. Договір поновлюється автоматично на наступний Розрахунковий період тієї самої тривалості, якщо Салон не відмовиться від Послуги щонайпізніше в останній день поточного Розрахункового періоду. Відмова здійснюється самостійно в панелі Салону, без необхідності контакту з нами та без зазначення причини. Відмова набирає чинності на кінець оплаченого Розрахункового періоду. Плату за розпочатий Розрахунковий період ми не повертаємо, за винятком випадків, коли Договір припиняється з причин, що лежать на нашому боці.

Зміна Плану. Підвищення Плану набирає чинності негайно, а різницю в Платі ми розраховуємо пропорційно до частини Розрахункового періоду, що залишилася. Зниження Плану набирає чинності з початку наступного Розрахункового періоду. Після зниження Плану функції та ліміти обмежуються обсягом нового Плану, про що ми інформуємо перед підтвердженням зміни.

Зміна цін. Розмір Абонентської плати ми можемо змінити, повідомивши Салон щонайменше за 30 днів до дня набрання зміною чинності, повідомленням електронною поштою на адресу, закріплену за Обліковим записом, та повідомленням у панелі. Нова ставка діє з першого Розрахункового періоду, що починається після спливу строку повідомлення. До кінця строку повідомлення Салон може відмовитися від Послуги з ефектом на день набрання зміною чинності, без жодних платежів у зв'язку з цим. Відсутність відмови в цей строк означає прийняття нової ставки. Зміна прейскуранта не впливає на вже оплачений Розрахунковий період.

Прострочення платежу. У разі прострочення платежу нам належать законні відсотки за прострочення в комерційних трансакціях та компенсація витрат на стягнення заборгованості, у розмірі та на засадах, що випливають із приписів, чинних відповідно до law of Poland.

Пробний період

Ми можемо надати Салону безоплатний пробний період тривалістю, зазначеною під час реєстрації. Протягом пробного періоду Послуга надається в повному обсязі обраного Плану, якщо під час реєстрації не зазначено інше.

Пробний період надається одноразово на один суб'єкт. Створення наступних Облікових записів з метою повторного використання пробного періоду становить порушення Регламенту.

Салон може відмовитися в будь-який момент протягом пробного періоду, без жодних витрат і без зазначення причини. Якщо Салон не відмовиться до закінчення пробного періоду, Послуга переходить у платний План і ми нараховуємо першу Абонентську плату. Про наближення кінця пробного періоду та про суму першої Плати ми інформуємо повідомленням електронною поштою щонайменше за 3 дні.

Протягом пробного періоду Послуга надається в стані "як є". До неї не застосовуються положення про доступність, що містяться в розділі "Доступність, підтримання та підтримка", за винятком обов'язку інформувати про заплановані перерви.

Несплата, призупинення та розірвання

Якщо Абонентська плата не буде зарахована у строк, ми застосовуємо таку процедуру, інформуючи Салон про кожен крок повідомленням електронною поштою на адресу, закріплену за Обліковим записом, та повідомленням у панелі:

1. День 0. Невдале списання з методу оплати. Ми невідкладно інформуємо про це та повторюємо спробу списання в наступні дні.
2. Дні 1-14: пільговий період. Послуга працює без обмежень. Ми надсилаємо нагадування та вказуємо спосіб оновлення методу оплати.
3. День 15: призупинення. Якщо платіж досі не надійшов, ми призупиняємо доступ до панелі Салону. Призупинення означає неможливість користування управлінськими функціями. Протягом періоду призупинення ми не видаляємо Дані Салону, підтримуємо публічну картку Салону в обмеженому режимі з інформацією про тимчасову недоступність термінів та виконуємо вже підтверджені Бронювання. Призупиненню передує повідомлення, надіслане щонайменше за 7 днів.
4. День 45: розірвання. Якщо заборгованість не буде погашена протягом 30 днів від призупинення, Договір розривається з дотриманням 14-денного строку попередження про розірвання, що обчислюється від дня доставлення заяви про розірвання. Заява містить обґрунтування та роз'яснення способів оскарження рішення.
5. Після розірвання. Дані Салону ми зберігаємо в режимі лише для читання протягом 30 днів від дня розірвання Договору, надаючи можливість їх експорту. Після спливу цього періоду дані видаляємо відповідно до розділу "Припинення Договору та експорт даних" та DPA.

Погашення заборгованості протягом періоду призупинення спричиняє відновлення повного доступу невідкладно, не пізніше ніж протягом 24 годин від зарахування платежу.

Призупинення через несплату не звільняє Салон від обов'язку сплатити Абонентську плату за період, протягом якого Послуга залишалася призупиненою, за винятком випадку, коли Договір було розірвано.

Обов'язки Салону та відповідальність за надавані послуги

Салон зобов'язується:

1. підтримувати профільні дані, прейскурант, опис послуг і графік доступності в актуальному стані, що відповідає фактичному стану,
2. виконувати підтверджені Бронювання або невідкладно інформувати Клієнта про неможливість їх виконання,
3. надавати послуги відповідно до законодавства, правил професійної майстерності та санітарних вимог і вимог безпеки, властивих даній галузі,
4. мати та підтримувати всі необхідні дозволи, записи в реєстрах і кваліфікації, а також необхідне страхування, якщо його вимагають приписи,
5. розраховуватися з Клієнтом безпосередньо, у тому числі виставляти необхідні документи продажу та сплачувати належні податки,
6. розглядати претензії Клієнтів щодо виконаної послуги від власного імені та під власну відповідальність,
7. дотримуватися приписів про захист персональних даних щодо даних своїх клієнтів, у тому числі мати належну правову підставу та виконувати інформаційний обов'язок,
8. не вносити до Платформи особливі категорії персональних даних, у тому числі дані щодо здоров'я, без окремої, дійсної правової підстави,
9. не розміщувати контент протиправний, оманливий, що порушує права третіх осіб, або контент, не пов'язаний із діяльністю Салону,
10. не маніпулювати оцінками та відгуками, у тому числі не розміщувати неправдиві відгуки, не замовляти їх розміщення та не пропонувати Клієнтам вигоди в обмін на відгук,
11. користуватися каналами сповіщень виключно в обсязі, що відповідає законодавству та наявним згодам одержувачів.

Відповідальність за послугу. Косметична, перукарська чи інша послуга, охоплена Бронюванням, надається Салоном від власного імені та під власну відповідальність. Салон несе виключну відповідальність перед Клієнтом за якість, своєчасність, відповідність опису та безпеку надаваної послуги, за її ціну та за виконання обов'язків, що випливають із приписів про захист споживачів. Постачальник послуг не є стороною договору між Салоном і Клієнтом.

Якщо у зв'язку з порушенням наведених обов'язків третя особа, публічний орган або Клієнт висуне проти нас вимогу, Салон звільнить нас від відповідальності та покриє обґрунтовані витрати на захист, у тому числі витрати на процесуальне представництво, а також накладені штрафи та відшкодування, в обсязі, в якому вимога випливає з обставин, що лежать на боці Салону. Ми невідкладно поінформуємо Салон про таку вимогу та надамо йому можливість брати участь у захисті.

Наша роль як технічного посередника

Meeti Me є виключно технічним посередником. Ми надаємо інструмент, що дає Салону змогу презентувати пропозицію, приймати Бронювання та комунікувати з Клієнтом.

Зокрема:

• ми не надаємо косметичних, перукарських чи будь-яких інших послуг, охоплених Бронюванням,
• ми не є стороною договору, що укладається між Салоном і Клієнтом, і не діємо як представник жодної зі сторін цього договору,
• ми не стягуємо оплату за послуги Салону; Клієнт платить Салону безпосередньо, а за посередництвом Платформи ми стягуємо виключно Абонентські плати із Салонів,
• ми не гарантуємо Салону визначеної кількості Бронювань, рівня доходу, позиції в результатах пошуку чи присутності в конкретних добірках,
• ми не перевіряємо заздалегідь і систематично контент, що вноситься Салоном, що не виключає наших обов'язків за DSA, описаних нижче.

Ми не застосовуємо застережень цінового паритету. Салон може пропонувати свої послуги в будь-яких інших каналах, на будь-яких умовах, у тому числі за цінами, нижчими від представлених у Платформі.

Персональні дані та ролі сторін

Щодо даних Користувачів Салону, реєстраційних даних Салону, розрахункових даних, журналів безпеки та продуктової аналітики контролером персональних даних є DOKUMENT.PL sp. z o.o., а правила обробки описує Політика конфіденційності Meeti Me.

Щодо даних клієнтів Салону, внесених до Платформи Салоном або створених унаслідок користування Салоном функціями CRM, зокрема картотеки клієнтів, нотаток, історії візитів у цьому Салоні та домовленостей щодо послуги, контролером є Салон, а DOKUMENT.PL sp. z o.o. діє як обробник. Обробка здійснюється виключно за задокументованим дорученням Салону.

Умови доручення визначає DPA, тобто договір доручення обробки персональних даних відповідно до ст. 28 GDPR, доступний за адресою business.meeti.me і такий, що є невід'ємною частиною Договору. Приймаючи цей Регламент, Салон укладає також DPA. У разі суперечності між Регламентом і DPA в питаннях, що стосуються обробки персональних даних, перевагу має DPA.

Щодо даних Клієнта, що передаються Салону з метою виконання Бронювання, Салон стає окремим контролером і відповідає за подальшу обробку цих даних самостійно.

Доступність, підтримання та підтримка

Ми докладаємо зусиль, щоб Послуга була доступна безперервно. Цільовий рівень місячної доступності становить 99,5 відсотка, що обчислюється в масштабі календарного місяця, за винятком сервісних вікон та подій, що перебувають поза нашим контролем.

Сервісні вікна. Заплановані роботи з підтримання ми проводимо, наскільки це можливо, у нічні години. Про заплановане сервісне вікно тривалістю понад 30 хвилин ми інформуємо щонайменше за 48 годин повідомленням у панелі Салону. У разі аварійних робіт або критичних оновлень безпеки ми можемо провести їх без попередження, інформуючи про них невідкладно після їх завершення.

Відсутність SLA з договірними штрафами. На цьому рівні Послуги ми не пропонуємо договору про гарантований рівень надання послуг із договірними штрафами чи сервісними кредитами. Зазначений рівень доступності є операційною ціллю, а не гарантією результату. Це не виключає відповідальності Постачальника послуг на загальних засадах, описаних у розділі "Обмеження відповідальності". Договір про гарантований рівень надання послуг може бути укладений окремо, на індивідуально погоджених умовах.

Підтримка. Технічну підтримку ми надаємо в робочі дні в години, зазначені в панелі Салону, такими каналами: адреса електронної пошти meetime.company@gmail.com, контактна форма в панелі та чат у панелі, якщо він доступний у даному Плані. Цільовий час першої відповіді становить один робочий день для стандартних звернень та чотири робочі години для критичних звернень, тобто таких, що унеможливлюють користування Послугою всім Користувачам Салону.

Розвиток Послуги. Ми можемо розвивати, змінювати та оптимізувати функції Платформи. Якщо зміна полягає в істотному обмеженні або видаленні функції, доступної в Плані Салону, ми інформуємо про неї щонайменше за 30 днів, а Салон може розірвати Договір з ефектом на день набрання зміною чинності, з пропорційним поверненням Плати за невикористаний період.

Резервні копії. Ми виконуємо регулярні резервні копії даних Платформи та тестуємо їх відновлення. Резервні копії призначені для відновлення системи після аварії та не замінюють функції експорту даних, якою Салон повинен користуватися самостійно в обсязі, в якому потребує власної копії Даних Салону.

Обмеження відповідальності

Ми несемо відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору на засадах, що випливають із приписів, чинних відповідно до law of Poland, із застереженням обмежень, визначених нижче.

Кількісний ліміт. Наша сукупна відповідальність перед Салоном за Договором, за всіма підставами разом, щодо подій, що сталися протягом дванадцяти послідовних місяців, обмежена сумою Абонентських плат нетто, фактично сплачених Салоном протягом дванадцяти місяців, що передували події, яка є підставою вимоги.

Виключення за обсягом. Ми не несемо відповідальності за втрачену вигоду, втрату очікуваної економії, втрату репутації, а також за непрямі збитки, якщо імперативні приписи не передбачають інше.

Предметні виключення. Ми не несемо відповідальності за:

1. невиконання або неналежне виконання послуги Салоном перед Клієнтом,
2. контент, внесений Салоном або Клієнтом,
3. наслідки подання Салоном неправильних або неактуальних даних, у тому числі помилкового прейскуранта чи графіка,
4. наслідки дій Користувачів Салону, у тому числі передання даних для входу,
5. втрату Даних Салону в обсязі, в якому вона є наслідком їх видалення Салоном,
6. перерви, спричинені обставинами непереборної сили, аваріями на боці постачальників інфраструктури або телекомунікаційних мереж, атаками на інфраструктуру, а також діями органів публічної влади,
7. недоставлення сповіщення SMS, e-mail, push або Telegram з причин, що лежать на боці оператора, постачальника поштової скриньки, антиспам-фільтрів або пристрою одержувача.

Безумовні винятки з обмежень. Наведені обмеження не застосовуються і не обмежують нашої відповідальності в разі:

• умисної вини,
• грубої недбалості,
• смерті, тілесного ушкодження або розладу здоров'я, спричинених нашою дією або бездіяльністю,
• у будь-якому іншому обсязі, в якому обмеження відповідальності є недопустимим на підставі імперативних приписів права.

Строк заявлення вимог. Вимоги, що випливають із Договору, Салон повинен заявити протягом 12 місяців від дня, коли він дізнався або, за належної дбайливості, міг дізнатися про подію, що є підставою вимоги. Це положення не скорочує строків позовної давності, що випливають з імперативних приписів.

Інтелектуальна власність

Усі права інтелектуальної власності на Платформу, у тому числі на вихідний та об'єктний код, архітектуру, бази даних, інтерфейси, документацію, графічні матеріали, торговельні марки, комерційні найменування та домени, належать DOKUMENT.PL sp. z o.o. або суб'єктам, від яких ми отримали відповідні ліцензії. Договір не переносить на Салон жодних із цих прав, окрім ліцензії, описаної в розділі "Обсяг ліцензії".

Контент Салону. Права на контент, внесений Салоном, у тому числі описи послуг, фотографії та логотипи, залишаються за Салоном. Салон надає нам невиключну, безоплатну ліцензію на використання цього контенту в обсязі, необхідному для надання Послуги, у тому числі для його зберігання, технічного відтворення, адаптації формату, презентування в маркетплейсі та в результатах пошуку, а також для використання в матеріалах, що просувають Платформу, якщо Салон не висловить заперечення в панелі. Ліцензія діє протягом строку дії Договору та протягом 30 днів після його закінчення, в обсязі, необхідному для видалення контенту із систем і резервних копій.

Салон заявляє, що володіє правами на внесений контент в обсязі, що дає змогу надати наведену ліцензію, зокрема щодо зображень осіб та фотографій, виконаних третіми особами.

Зворотний зв'язок. Якщо Салон передасть нам пропозиції, ідеї вдосконалень або зауваження щодо Платформи, ми можемо використати їх без обмежень і без винагороди, без шкоди для прав Салону на власні рішення.

Агреговані дані. Ми можемо використовувати статистичні дані щодо користування Платформою в агрегованій та анонімізованій формі, що унеможливлює ідентифікацію Салону, його Користувачів та його клієнтів, з метою розвитку Послуги та публікації ринкових оглядів.

Конфіденційність

Кожна зі Сторін зобов'язується зберігати в конфіденційності конфіденційну інформацію другої Сторони, отриману у зв'язку з укладенням або виконанням Договору.

Конфіденційною інформацією вважаються, зокрема: індивідуально погоджені комерційні умови, технічні дані та архітектура Платформи, дані клієнтів Салону, фінансові дані, плани розвитку, а також будь-яка інформація, позначена як конфіденційна, або така, конфіденційний характер якої випливає з її природи.

Конфіденційною інформацією не вважається інформація, яка: є публічно доступною без порушення обов'язку конфіденційності, була відома Стороні до її розкриття, була отримана від третьої особи, уповноваженої на її розкриття, або була розроблена самостійно без використання конфіденційної інформації другої Сторони.

Розкриття конфіденційної інформації є допустимим, якщо воно випливає з імперативних приписів права, чинного судового рішення або обов'язкової вимоги органу публічної влади. Сторона, що розкриває, інформує про це другу Сторону, якщо це не заборонено приписами.

Обов'язок конфіденційності діє протягом строку дії Договору та протягом 3 років після його закінчення, а щодо персональних даних і комерційної таємниці - безстроково, до втрати інформацією ознаки конфіденційності.

Кожна зі Сторін може розкрити конфіденційну інформацію своїм працівникам, співробітникам і радникам в обсязі, необхідному для виконання Договору, за умови зобов'язання їх до збереження конфіденційності на умовах, не менш суворих, ніж визначені в цьому розділі.

Прозорість і справедливість: обов'язки за Регламентом 2019/1150 (P2B)

Ми надаємо послуги онлайн-посередництва в розумінні Регламенту P2B. Наведені нижче положення реалізують обов'язки, що з нього випливають, і мають перевагу перед іншими положеннями Регламенту в урегульованому ним обсязі.

Критерії ранжування

Порядок презентування Салонів у результатах пошуку та в добірках на маркетплейсі ми визначаємо на підставі таких головних параметрів, упорядкованих за спаданням значущості:

1. Відповідність запиту Клієнта - вид послуги, категорія та текстова відповідність введеній фразі.
2. Відстань від локації, зазначеної Клієнтом, або від його приблизного розташування.
3. Фактична доступність термінів у шуканому часовому проміжку, у тому числі актуальність графіка.
4. Якість і повнота профілю - наявність опису, фотографій, актуального прейскуранта та годин роботи.
5. Оцінки та відгуки Клієнтів - середня оцінка з урахуванням кількості відгуків та їх актуальності.
6. Операційна надійність - відсоток підтверджених і виконаних Бронювань та відсоток скасувань, здійснених Салоном.
7. Активність Облікового запису - час реакції на Бронювання та частота оновлення даних.

Винагорода і ранжування. Розмір Абонентської плати чи обраний План не впливають на позицію в результатах органічного пошуку. Ми не пропонуємо можливості придбати вищу позицію в органічних результатах. Якщо ми запровадимо платні промо-місця, вони будуть чітко і постійно позначені як реклама або промо-матеріал, презентовані у виділеній зоні та не впливатимуть на порядок органічних результатів.

Зміни алгоритму. Про істотні зміни головних параметрів ранжування ми інформуємо щонайменше за 15 днів. Ми не розкриваємо деталей алгоритму в обсязі, в якому це могло б уможливити маніпулювання результатами або введення Клієнтів в оману, а також в обсязі, що становить комерційну таємницю.

Диференційоване ставлення

Ми не застосовуємо диференційованого ставлення на користь послуг, пропонованих нами самими або контрольованими нами суб'єктами. Ми не ведемо власної діяльності, конкурентної щодо Салонів на маркетплейсі. Якщо ця ситуація зміниться, ми опишемо обсяг і обґрунтування такого ставлення в цьому Регламенті перед його запровадженням.

Доступ до даних

Салон має постійний доступ до даних, згенерованих у зв'язку з користуванням Послугою: даних власного Облікового запису, картотеки клієнтів, історії Бронювань, статистики відвідувань власної картки Салону та розрахункових даних. Ці дані Салон може в будь-який момент експортувати у форматі CSV або JSON. Ми не надаємо Салону даних щодо інших Салонів чи агрегованих даних Клієнтів, які не здійснили в нього Бронювання.

Обмеження, призупинення та припинення послуги

Обґрунтування. Якщо ми обмежимо або призупинимо надання Послуги Салону, ми передаємо йому обґрунтування на довговічному носії до набрання обмеженням або призупиненням чинності або, якщо це неможливо, невідкладно після цього моменту. Обґрунтування містить конкретні факти або обставини, у тому числі зміст повідомлень третіх осіб, якщо такі були підставою рішення, а також зазначення підстави в Регламенті або в приписах права.

Припинення. Якщо ми припинимо надання Послуги повністю, ми інформуємо про це Салон на довговічному носії з дотриманням щонайменше 30-денного строку попередження, разом з обґрунтуванням.

Винятки зі строку попередження. Ми можемо не дотримуватися строку попередження, якщо: на нас покладено правовий або регуляторний обов'язок, що вимагає негайного припинення послуги, ми користуємося правом на припинення з переважної причини, що випливає з національного права, сумісного з правом Союзу, або доведемо, що Салон неодноразово порушив Регламент, що має наслідком припинення надання послуг у негайному порядку. У таких випадках ми також передаємо обґрунтування.

Відновлення. Якщо після розгляду пояснень Салону ми визнаємо рішення необґрунтованим, ми відновлюємо Послугу невідкладно та без додаткових оплат.

Внутрішня система розгляду скарг

Ми ведемо безоплатну внутрішню систему розгляду скарг, доступну для всіх Салонів.

Скаргу можна подати на адресу meetime.company@gmail.com або через форму в панелі Салону. Система охоплює скарги щодо: ймовірного невиконання нами обов'язків, що випливають із Регламенту P2B, технологічних питань, безпосередньо пов'язаних із наданням Послуги, а також наших дій або поведінки, безпосередньо пов'язаних із наданням Послуги, у тому числі рішень про обмеження, призупинення або припинення Послуги.

Скарги ми розглядаємо невідкладно, індивідуально та пропорційно до значення і складності справи. Ми підтверджуємо прийняття скарги протягом 5 робочих днів, а позицію передаємо у строк 30 днів від її отримання. Якщо справа є особливо складною, ми інформуємо про продовження строку та про його причини, при цьому загальний час розгляду не перевищує 60 днів. Результат ми передаємо в ясний і зрозумілий спосіб, на довговічному носії.

Щорічно ми публікуємо інформацію про функціонування внутрішньої системи розгляду скарг, що охоплює загальну кількість скарг, їх основні види, середній час розгляду та агреговану інформацію про результати.

Медіація

Для проведення медіації у справах, не вирішених у межах внутрішньої системи розгляду скарг, ми вказуємо таких медіаторів, що відповідають вимогам ст. 12 Регламенту P2B:

• постійний медіатор, внесений до списку медіаторів, що ведеться при суді, компетентному відповідно до courts competent for the seat of the operator, without prejudice to the consumer right to sue at their place of residence,
• медіаційний центр, що діє при господарській палаті або організації підприємців, компетентній за місцезнаходженням Постачальника послуг відповідно до law of Poland.

Актуальні контактні дані вказаних медіаторів ми публікуємо за адресою business.meeti.me та передаємо на запит, скерований на адресу meetime.company@gmail.com.

Ми зобов'язуємося вступати в медіацію добросовісно. Ми несемо розумну частину сукупних витрат на медіацію, визначену медіатором з урахуванням усіх обставин справи, у тому числі співвідношення розмірів підприємств Сторін та обґрунтованості їхніх позицій. Медіація не виключає права жодної зі Сторін передати справу до суду на будь-якому етапі.

Право на медіацію не обмежує права організацій, що представляють Салони, чи публічних органів звернутися з позовом відповідно до ст. 14 Регламенту P2B.

Обов'язки за Актом про цифрові послуги (DSA)

Маркетплейс Meeti Me є онлайн-платформою в розумінні DSA. Наведені нижче положення реалізують обов'язки, що випливають із DSA.

Контактний пункт для органів і для користувачів. Ми призначаємо електронний контактний пункт для безпосередньої комунікації з органами держав-членів, Європейською Комісією та Радою з цифрових послуг, а також для одержувачів послуги: meetime.company@gmail.com. Комунікація з контактним пунктом може вестися польською та англійською мовами. Посередництво представника не вимагається.

Механізм повідомлення та дій (notice and action). Будь-яка особа або суб'єкт може повідомити нам про контент, доступний на маркетплейсі, який вважає нелегальним. Повідомлення слід скерувати на адресу meetime.company@gmail.com або скористатися формою повідомлення, доступною біля кожної картки Салону та біля кожного відгуку. Повідомлення повинно містити: достатньо обґрунтоване пояснення причин, з яких контент вважається нелегальним, точне зазначення електронної локації контенту (адреса URL), контактні дані заявника, якщо повідомлення не стосується злочинів проти сексуальної свободи, а також заяву про добросовісність і достовірність повідомлення. Прийняття повідомлення ми підтверджуємо невідкладно, а рішення ухвалюємо своєчасно, неарбітрально та об'єктивно, з дотриманням належної дбайливості.

Обґрунтовані рішення (statement of reasons). Про кожне рішення про видалення контенту, унеможливлення доступу до нього, обмеження його видимості, призупинення або закриття Облікового запису чи про призупинення або припинення надання Послуги ми інформуємо Салон на довговічному носії, зазначаючи: вид та обсяг застосованого заходу, у тому числі його територіальне охоплення і тривалість, факти та обставини, що є підставою рішення, разом з інформацією, чи рішення було ухвалене на підставі повідомлення третьої особи, чи внаслідок добровільного власного контролю, інформацію про можливе використання автоматизованих засобів під час ухвалення рішення, правову або договірну підставу рішення, а також роз'яснення про доступні засоби оскарження. Обґрунтування ми передаємо до бази даних, що ведеться Європейською Комісією, з виключенням персональних даних.

Оскарження. Салон може оскаржити наше рішення протягом 6 місяців від його доставлення, у межах внутрішньої системи розгляду скарг, описаної в розділі щодо Регламенту P2B. Оскарження ми розглядаємо під наглядом належно кваліфікованого персоналу, а не виключно автоматизованим способом. Салону також належить право звернутися до сертифікованого органу позасудового вирішення спорів у розумінні ст. 21 DSA та право на судовий шлях.

Довірені сигналізатори. Повідомлення, що надходять від суб'єктів зі статусом довіреного сигналізатора (trusted flagger), ми розглядаємо в пріоритетному порядку та без зайвої затримки.

Заходи проти зловживань. Після попереднього застереження ми можемо призупинити на розумний період надання Послуги Салону, який часто розміщує очевидно нелегальний контент, а також розгляд повідомлень і скарг від суб'єктів, які часто подають очевидно безпідставні повідомлення чи скарги. Оцінку ми проводимо індивідуально, об'єктивно та пропорційно, враховуючи кількість і частку таких випадків, їхню вагу та намір.

Ідентифіковність Салону. Відповідно до ст. 30 DSA перед наданням можливості презентувати пропозицію на маркетплейсі ми отримуємо та верифікуємо дані, що ідентифікують Салон: назву, адресу, контактні дані, дані платіжного рахунку, номер у торговельному реєстрі та заяву про відповідність пропозиції праву Союзу. Салон зобов'язується подати правдиві дані та невідкладно їх актуалізувати. Якщо в нас виникнуть обґрунтовані сумніви щодо правдивості даних, ми закличемо Салон їх виправити, а в разі безрезультатності заклику призупинимо презентування пропозиції до з'ясування.

Відсутність поведінкової реклами та відсутність темних патернів. Ми не презентуємо реклами, що ґрунтується на профілюванні з використанням особливих категорій персональних даних. Ми не застосовуємо інтерфейсів, що вводять в оману або ускладнюють ухвалення вільних рішень.

Строк дії Договору, розірвання та експорт даних

Договір укладається на невизначений строк, з Розрахунковими періодами, що поновлюються автоматично відповідно до розділу "Плани, розрахунки та зміни цін".

Розірвання Салоном. Салон може відмовитися від Послуги в будь-який момент, самостійно в панелі, без зазначення причини. Відмова набирає чинності на кінець оплаченого Розрахункового періоду. Салон може також розірвати Договір з негайним ефектом у разі істотного порушення Договору Постачальником послуг, якщо порушення не було усунуто протягом 14 днів від отримання вимоги.

Розірвання Постачальником послуг. Ми можемо розірвати Договір з дотриманням 30-денного строку попередження, з обґрунтуванням, відповідно до розділу "Обмеження, призупинення та припинення послуги". У випадках, визначених у цьому розділі, а також у разі несплати відповідно до розділу "Несплата, призупинення та розірвання" можуть діяти коротші строки.

Розірвання в негайному порядку належить нам виключно тоді, коли: Салон використовує Платформу для протиправної діяльності, Салон неодноразово порушив Регламент попри застереження, обов'язок негайного припинення послуги випливає з приписів права або рішення органу, або подальше надання Послуги створювало б серйозний ризик для безпеки Платформи чи її користувачів.

Наслідки припинення Договору. З моменту припинення Договору ліцензія втрачає чинність, доступ до панелі закривається, а картка Салону перестає презентуватися на маркетплейсі. Бронювання, підтверджені до припинення Договору, залишаються зобов'язанням Салону перед Клієнтом. Зобов'язання, що виникли до припинення Договору, зокрема обов'язок сплатити належні до сплати Плати, зберігають чинність.

Експорт даних. Протягом 30 днів від дня припинення Договору ми надаємо Салону можливість експорту Даних Салону у форматі CSV та JSON, що охоплює картотеку клієнтів, історію Бронювань, перелік послуг і прейскурант, дані працівників та історію розрахунків. Експорт є безоплатним і не потребує нашої участі. За заявою, поданою в цей період на адресу meetime.company@gmail.com, ми одноразово продовжуємо цей період на наступні 30 днів.

Після спливу періоду експорту Дані Салону ми видаляємо або незворотно анонімізуємо, відповідно до DPA, не пізніше ніж протягом 90 днів від припинення Договору, за винятком даних, збереження яких вимагається приписами права, та даних, що містяться в резервних копіях, які видаляються відповідно до циклу ротації копій, не довшого ніж 90 днів.

Положення, що зберігають чинність. Після припинення Договору чинними залишаються положення щодо конфіденційності, інтелектуальної власності, обмеження відповідальності, розрахунків, належних до сплати до припинення Договору, застосовного права та юрисдикції, а також положення DPA щодо видалення або повернення даних.

Зміни Регламенту

Ми можемо змінити Регламент із важливих причин, до яких належать: зміна приписів права або їх тлумачення, ухвалення судового рішення чи рішення органу, що впливають на спосіб надання Послуги, зміна обсягу або способу надання Послуги, запровадження нових функцій або вилучення наявних, технологічні зміни, зміни у складі обробників або необхідність протидії зловживанням.

Про запропоновану зміну ми інформуємо на довговічному носії, повідомленням електронною поштою на адресу, закріплену за Обліковим записом, та повідомленням у панелі Салону, з дотриманням строку повідомлення, що становить щонайменше 15 днів до дня набрання зміною чинності. Цей строк ми продовжуємо, якщо це необхідно, аби дати Салону змогу здійснити технічні або комерційні пристосування, яких вимагає зміна, зокрема до 30 днів у разі змін, що впливають на спосіб інтеграції з API або на обсяг функцій.

Салон може до спливу строку повідомлення розірвати Договір з ефектом на день набрання зміною чинності, без сплати у зв'язку з цим будь-яких платежів. Салон може також відмовитися від строку повідомлення шляхом прямої заяви, поданої в панелі; саме лише подальше користування Послугою чи замовлення нових функцій не становить такої відмови.

Ми можемо не дотримуватися строку повідомлення виключно тоді, коли: на нас покладено правовий або регуляторний обов'язок змінити Регламент у спосіб, що унеможливлює дотримання строку, або зміна є необхідною для протидії непередбаченій і безпосередній загрозі, пов'язаній із захистом Послуги, Клієнтів або Салонів від шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, спаму, порушення захисту даних чи іншої загрози кібербезпеці. Зміни виключно редакційного, упорядкувального характеру та зміни, що розширюють права Салону, ми запроваджуємо без дотримання строку повідомлення.

Актуальна версія Регламенту завжди доступна за адресою business.meeti.me і позначена номером 2026-08-01 та датою набрання чинності 2026-08-01. Попередні версії ми надаємо на запит, скерований на адресу meetime.company@gmail.com.

Прикінцеві положення

Передання прав. Салон не може передати права чи обов'язки за Договором третій особі без нашої попередньої згоди, вираженої щонайменше в документальній формі. Ми можемо передати права та обов'язки за Договором суб'єкту з нашої групи компаній або набувачеві підприємства чи його організованої частини, поінформувавши про це Салон щонайменше за 30 днів. Якщо передання погіршує становище Салону, він може розірвати Договір з ефектом на день передання.

Непереборна сила. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене непереборною силою, тобто зовнішньою подією, яку неможливо передбачити та якій неможливо запобігти, у тому числі стихійним лихом, війною, актом терору, масштабною аварією енергетичних або телекомунікаційних мереж та рішенням органу публічної влади. Сторона, якої торкнулася непереборна сила, невідкладно інформує про це другу Сторону. Якщо стан непереборної сили триває понад 30 днів, кожна зі Сторін може розірвати Договір з негайним ефектом.

Комунікація. Заяви щодо Договору Сторони подають у документальній формі: ми - на адресу електронної пошти, закріплену за Обліковим записом Салону, Салон - на адресу meetime.company@gmail.com. Заява вважається доставленою з моменту, коли адресат міг ознайомитися з її змістом.

Недійсність положень. Якщо будь-яке положення Регламенту виявиться недійсним або нечинним, решта положень зберігають чинність. Недійсне положення замінюється положенням, найближчим до господарської мети недійсного положення.

Цілісність домовленості. Регламент разом із прейскурантом, DPA та Політикою конфіденційності становить повну домовленість Сторін щодо надання Послуги та замінює попередні домовленості щодо її предмета. Це не виключає відповідальності за умисне введення в оману.

Застосовне право. До Договору застосовується law of Poland, з виключенням колізійних норм та Конвенції Організації Об'єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Вибір права не позбавляє Салон захисту, що випливає з імперативних приписів права держави його місцезнаходження.

Юрисдикція. Спори, що випливають із Договору або пов'язані з ним, вирішують courts competent for the seat of the operator, without prejudice to the consumer right to sue at their place of residence. Перед переданням справи до суду Сторони здійснять спробу мирного вирішення спору, використовуючи внутрішню систему розгляду скарг та медіацію, описані в розділі щодо Регламенту P2B. Це положення не виключає права жодної зі Сторін звернутися до суду із заявою про забезпечення вимоги в будь-який час.

Обов'язкова версія

Цей документ складено в мовних версіях: польській (pl) та англійській (en).

Для регіону PL (Польща) обов'язковою є польська (pl) мовна версія цього документа. Для регіону EU (інші держави Європейського економічного простору) обов'язковою є англійська (en) мовна версія. У разі розбіжностей перевагу має обов'язкова версія для відповідного регіону.